赌场如何处理您的个人信息

最后更新： 2026年1月26日

当您在我们平台游戏时，意味着您将个人信息托付给我们。我们严肃对待这份责任。我们收集个人信息是出于几个非常重要的原因：遵守法规、防止欺诈，以及完成马耳他博彩管理局 (Malta Gaming Authority) 等博彩机构要求的“了解您的客户”(KYC) 审核。在我们超过10年的经验中，我们已成功处理了超过50万笔提款（来源：我们的内部运营数据，2016-2025年），我们利用客户数据来验证身份、保护账户安全并支持责任博彩。我们深知，分享个人数据需要信任，因此本指南将详细解释赌场如何处理您的个人信息、我们为什么需要这些信息，以及我们如何确保其安全。

为什么持牌赌场会收集您的个人信息

作为一家根据马耳他博彩管理局（MGA/B2C/748/2019）规定获得许可的运营商，我们有法律义务向会员收集特定的个人信息。这不仅仅是我们的公司政策，更是一项将合法运营商与黑心平台区分开来的基本义务。您可以把它想象成银行：银行必须验证您的身份才能开设账户，这既保护了您，也保护了金融系统。我们的运营原则与此非常相似。

监管合规要求

我们收集您数据的主要原因是为了满足严格的监管规定。具体包括：

• 身份验证，以防止未成年人赌博。这对您意味着什么：这一步骤确保为每一位玩家提供一个公平合法的游戏环境。
• 地址确认，以遵守司法管辖区的规定。换句话说，我们需要确保您所在的地区允许在线博彩。
• 资金来源验证，以打击洗钱活动。这是任何处理资金业务的全球标准，有助于阻止非法资金流入合法的金融体系。
• 责任博彩监控，以发现高风险行为。这使我们的团队能够主动为可能需要帮助的玩家提供支持和工具。

我们根据MGA和反洗钱（AML）的要求，为审计保留详细记录。如果我们的客户数据不完整或不准确，我们的牌照可能会被吊销。对我们而言，正确收集数据不仅是个好主意，更是我们运营牌照的根本。

预防欺诈与安全保障

在我们处理超过50万笔已完成提款的经验中，我们亲眼见证了个人信息是防范欺诈的最佳防线（来源：我们的内部运营数据，2016-2025年）。我们使用收集到的数据来：

• 在您申请提款时，验证您是账户的所有者。举个真实案例：如果您请求提款到一个名为“Ali bin Hassan”的银行账户，我们会核对该姓名是否与您用于验证的MyKad（马来西亚身份证）上的姓名一致。这个简单的步骤可以防止盗取了您密码的人取走您的奖金。
• 检测可疑的投注模式或未经授权的账户访问。
• 防止重复账户和滥用红利，确保我们的优惠活动在所有玩家中公平分享。
• 通过我们经过验证的马来西亚银行合作伙伴，保障每笔支付的安全。

我们收集哪些个人信息

确切了解我们收集哪些数据，有助于您做出明智的选择。以下是我们收集的信息及其用途的清晰分类：

信息类型	用途	保留期限
身份证明文件（如MyKad）	年龄/身份验证 (KYC)	账户关闭后7年（监管要求）
联系方式（邮箱、电话）	账户安全、客服支持与通知	账户活跃期间
支付信息（银行详情）	处理交易与预防欺诈	7年，用于审计（根据MGA/AML规定）
游戏活动（投注、赢利、亏损）	责任博彩监控、红利计算	7年（监管要求）
设备信息（IP地址、浏览器）	安全、预防欺诈、平台优化	最长2年

必需的验证文件

在我们的KYC（了解您的客户）流程中，我们通常会要求提供：

• 政府颁发的身份证件（如MyKad、护照或驾照）：这用于确认您的姓名并证明您已达到法定赌博年龄。
• 地址证明（最近3个月的水电费账单或银行对账单）：这用于验证您居住在我们可合法运营的司法管辖区。
• 支付方式验证（遮盖中间数字的银行卡照片或电子钱包截图）：这用于证明您是该支付方式的真正所有者，保护您免受欺诈。

准备好这些文件有助于我们在标准的15-30分钟验证窗口内为您处理马来西亚本地银行的提款（内部服务水平协议；参见运营数据）。事实上，一旦验证完成，我们98.7%的提款都在当天完成（来源：内部交易日志，2023-2025年）。

我们如何使用您的个人信息

让我们明确说明赌场如何使用个人数据。我们仅将您的信息用于我们已声明的特定目的，所有这些目的都是为了支持您的账户安全、履行我们的监管职责和推行责任博彩。您的数据是我们用来使您的体验更安全、更顺畅的工具。

账户管理与安全

您的个人数据使我们能够：

• 使用加密登录系统维护安全的账户访问。
• 通过经过验证的马来西亚银行合作伙伴处理存款和提款，确保您的资金始终流向正确的地方。
• 提供英语、马来语和中文的个性化客户支持。这对您意味着什么：当您联系我们的支持团队时，他们可以快速查看您的账户历史记录以高效解决您的问题，您无需从头解释一切。
• 向您发送重要的账户通知和安全警报，例如当您更改密码或进行大额提款时。

责任博彩的实施

我们分析游戏模式以识别潜在的有害行为。这包括：

• 监控您的存款频率和金额。
• 跟踪您的游戏时长和投注模式。例如：如果我们的自动化系统注意到您的存款频率和游戏时间突然大幅增加，它可能会触发一条友好的问候信息，以确保您仍在控制之中并了解我们的责任博彩工具。
• 在需要时实施自动的冷静期。
• 提供从MYR 50到MYR 50,000的可自定义存款限额，您可以随时自行设置。

合规报告

我们被要求向博彩管理机构报告某些指标，例如：

• 玩家人口统计和地理分布。
• 交易量和任何可疑活动的报告。
• 问题赌博干预措施及其结果。
• 反洗钱合规指标。

换句话说，我们向监管机构提供匿名的、宏观的统计数据，以证明我们正在运营一个公平、安全且无犯罪的平台。除非法律要求进行正式调查，否则我们绝不会与他们分享您具体的个人投注历史。

数据保护与存储安全

作为YMYL（Your Money or Your Life，意指与您的资金或生活息息相关）服务提供商，我们采用企业级安全措施来保护您的信息。您的数据享有与银行同等级别的安全保障。我们的在线赌场数据保护方法是多层次的。

技术安全措施

• 所有数据传输均采用SSL加密。这与银行和电子商务网站用于保护您在线信息的安全技术相同。您可以通过浏览器地址栏中的挂锁图标看到它在起作用。
• 采用访问受限的隔离数据库。这意味着您的个人身份数据与您的游戏数据分开存储，增加了额外的安全层。
• 由独立的第三方公司进行定期安全审计。
• 加密备份存储在不同的地理位置，以确保即使发生物理灾难，您的数据也是安全的。

员工访问控制

• 基于角色的访问权限，并遵循最小必要原则。其工作原理如下：客服人员可以看到您最近的游戏会话以帮助解决技术问题，但他们无法访问您的验证文件。只有经过审查的专业合规团队才能查看这些敏感文件。
• 定期对员工进行关于MGA及其他国际标准的数据保护规则培训。
• 对所有数据库的访问和更改都有审计跟踪，因此我们记录了每一次内部访问您数据的行为。
• 任何处理客户数据的员工都必须进行背景调查。

我们绝不会如何使用您的信息

了解一个合法赌场绝不会如何处理您的个人数据同样重要。我们的业务建立在提供值得信赖的游戏体验之上，而不是出售您的信息。

不出售给第三方

我们绝对不会：

• 将客户名单出售给营销公司。这将严重违反我们的牌照规定和我们自身的道德准则。
• 与联盟伙伴分享您的个人信息供其转售。
• 将您的玩家数据提供给其他博彩运营商。
• 将您的信息用于我们马来西亚赌场隐私政策中规定之外的任何目的。

有限的营销用途

我们仅将您的联系信息用于：

• 账户相关的通知和安全警报（例如，“您的提款已处理”）。
• 您明确选择接收的促销优惠（例如我们包含新红利的每周通讯）。
• 责任博彩相关的沟通和支持资源。

您可以随时通过账户设置选择退订促销信息，同时仍会收到必要的安全警报。我们始终让您掌握控制权。

您的权利与数据控制

根据数据保护法规，您对自己的个人信息拥有重要的控制权。毕竟，这是您的数据，我们尊重您的所有权。

访问权与可携权

您有权要求：

• 我们持有的关于您的所有个人数据的完整副本。
• 关于我们如何使用您信息的详细解释。
• 将您的数据转移到另一家持牌运营商（在技术上可行的情况下）。
• 更正任何不准确或不完整的信息，例如旧地址。

删除与保留政策

监管规定要求我们将某些记录保留7年。这是一项不可协商的法律义务，就像银行必须为税务和审计目的保留财务记录一样。在遵守这些规定的前提下，您可以要求我们删除：

• 您的营销偏好和通信历史。
• 超过2年的非必要游戏活动日志。
• 非安全所需设备和浏览器信息。

如需了解有关管理账户安全和我们完整隐私惯例的更详细指导，请访问我们的帮助中心和安全资源。

危险信号：无牌赌场的数据操作

了解如何识别有问题的数据处理方式，可以帮助您避开那些可能滥用您信息的无牌、掠夺性运营商。

需要警惕的警告信号

• 在您还未存款前就要求提供大量个人信息。合法的赌场通常只在您首次提款时才要求完整的KYC文件。
• 隐私政策含糊不清，充满了令人困惑的法律术语，而不是具体的解释。
• 没有数据保护官或隐私团队的明确联系信息。
• 他们无法提供监管牌照的证明（如来自MGA、PAGCOR或其他信誉良好机构的有效牌照号码）。
• 要求提供不必要的文件，如您的雇主信息或社交媒体资料。

可以提出的验证问题

在向任何赌场提供您的个人信息之前，通过提出以下简单问题来保护自己：

• “你们在哪种博彩牌照下运营？”
• “谁来审计你们的数据保护实践？”
• “账户关闭后，你们会保留客户信息多久？”
• “我可以请求删除我的个人数据吗？”

一个值得信赖的运营商会对所有这些问题给出清晰、直接的答案。

eCOGRA在数据保护方面的优势

作为一家经过eCOGRA认证的运营商，我们自愿接受对其数据保护实践的独立审计。您可以将eCOGRA视为在线博彩的独立监察员。他们验证我们的游戏是否公平，同样重要的是，验证我们的数据处理是否安全和合乎道德。这种第三方监督为您提供了额外的保障，确保：

• 我们对个人信息的处理符合严格的国际标准（如GDPR）。
• 我们的数据保留政策完全符合监管要求。
• 您的权利，如访问您数据的权利，得到妥善实施和尊重。
• 我们的安全措施会定期接受独立测试，以防范新的威胁。

eCOGRA的替代性争议解决（ADR）服务还为任何无法通过我们标准客户支持解决的数据保护问题提供了一个独立的渠道，为您提供更多保护。

结论：透明建立信任

了解我们如何处理您的个人信息，能让您有能力选择真正优先考虑安全与合规的平台。我们仅将您的数据用于监管合规、安全保障和责任博彩——绝不用于未经授权的营销或第三方销售。对于像我们这样的持牌运营商来说，您的数据是需要保护的责任，而不是可以出售的资产。

关键在于选择那些对数据收集保持透明、提供清晰隐私政策，并在合法博彩牌照和独立监督下运营的平台。当个人信息得到妥善处理并以透明的方式沟通时，它就成为保障您安全的工具，而不是隐私方面的担忧。

本文由iBET团队撰写——拥有超过10年数据保护和监管合规方面直接行业经验的持牌马来西亚博彩运营商。